Xbox-Support per KI: Microsoft entwickelt virtuellen Assistenten für Supportanfragen – das Ende der Warteschleifen?
Microsoft testet derzeit einen Prototyp eines KI-gesteuerten Chatbots, der Xbox-Nutzer:innen bei Supportanfragen unterstützen soll. Dies bestätigte Haiyan Zhang, General Manager of Gaming AI bei Xbox, gegenüber The Verge.
Zhang bezeichnete den Bot als internen Prototyp eines animierten Charakters, der Xbox-Support-Themen abfragen kann. Das Ziel sei es, Spieler:innen auf natürliche Weise schneller Hilfe bei Supportfragen zu bieten, indem auf bestehende Xbox-Support-Seiten zugegriffen wird.
Der Chatbot ist mit der Xbox-Support-Dokumentation verknüpft. Er kann Fragen beantworten und sogar Spielrückerstattungen über die Support-Website abwickeln. Die Interaktion erfolgt per Sprache oder Text, wobei der Bot mit der Frage „Wie kann ich dir heute helfen?“ beginnt.
Microsofts umfassende KI-Pläne für Xbox
Laut The Verge testet Microsoft den Chatbot intern bereits, um Supportanfragen für den Minecraft Realms Serverhostingdienst abzuwickeln. Die Entwicklung des Chatbots sei nur ein Teil von Microsofts Strategie, KI-Funktionen umfassend in die Xbox-Plattform zu integrieren.
Das Unternehmen arbeite auch an KI für die Erstellung von Spielinhalten, den Spielbetrieb sowie die Xbox-Hardware. Zudem prüfe Microsoft die Integration von KI-Assistenten direkt in Spiele, um Nutzer:innen während des Spielens zu unterstützen.
Quelle: The Verge
